当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

多项选择题当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

A.认真听取乘客意见
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因（说明情况）
D.感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

1.单项选择题出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

A.拒载
B.宰客
C.倒客
D.甩客

2.单项选择题机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是（）。

A.按原来车速行驶
B.减速或停车观察
C.加速尽快通过
D.紧随前车行驶

3.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车
B.应按新目的地重新选择合理路线
C.可加收车费
D.将乘客直接送达原目的地

4.单项选择题出租汽车车身颜色的样式必须（）喷涂。

A.按自己意愿
B.按出租汽车主管部门的要求
C.按企业要求
D.按市民要求

5.单项选择题出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。

A.良好的服务态度
B.牺牲部分应得利益
C.尽可能快的运送速度
D.无条件满足乘客

6.单项选择题出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是（）。

A.严禁超速、超车
B.及时开启灯光
C.及时变更车道，争取时间
D.不得随意停车

7.单项选择题出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（）。

A.按顺序排队
B.视情插队及时载客
C.雇人协助揽客
D.挑选到合适乘客立即出发

8.单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答，不必顾及内容真实性
C.对自己不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释

9.单项选择题驾驶员连续行车4小时，应该停车休息（）。

A.20分钟以上
B.15分钟左右
C.10分钟左右
D.5分钟左右

10.单项选择题在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该（）。

A.归还失主
B.及时上交
C.查找失主
D.暂时留存