A.保持微笑服务
B.不要反驳乘客的观点
C.坚持自己的观点
D.转换话题
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A.耐心解释,注意控制情绪及语言
B.适当让利
C.尊重乘客意见
D.得理让人
A.认真听取乘客意见
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因(说明情况)
D.感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
A.拒载
B.宰客
C.倒客
D.甩客
A.按原来车速行驶
B.减速或停车观察
C.加速尽快通过
D.紧随前车行驶
A.可让乘客下车
B.应按新目的地重新选择合理路线
C.可加收车费
D.将乘客直接送达原目的地
A.按自己意愿
B.按出租汽车主管部门的要求
C.按企业要求
D.按市民要求
A.良好的服务态度
B.牺牲部分应得利益
C.尽可能快的运送速度
D.无条件满足乘客
A.严禁超速、超车
B.及时开启灯光
C.及时变更车道,争取时间
D.不得随意停车
A.按顺序排队
B.视情插队及时载客
C.雇人协助揽客
D.挑选到合适乘客立即出发
A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答,不必顾及内容真实性
C.对自己不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释
最新试题
“请问您要去哪里?”可以用英文表达为()。
下列词语属于“文明十字用语”的是()。
当外籍乘客携带大量行李,驾驶员想提供帮助时,可以用下列英文询问()。
当乘客用粤语夸驾驶员“服务非常好”时,驾驶员可以用粤语回答()。
“您想要出租车吗?”的英文表述是()。
当会讲粤语的乘客要求下车时,可能会用粤语说:“师傅,唔该前面()。”
当讲粤语的乘客没办法承受车速太快时,他可能会说:“师傅,你开的太快,我()。”
若搭载来自西方的乘客时,应避免询问的隐私包括()。
当会讲粤语的客人下车时,驾驶员可用粤语提醒()。
“Please remain seated and fasten your seatbelts.”的中文意思是()。