单项选择题遇到孕妇乘车,驾驶员下列做法正确的是()。

A.婉转拒绝提供服务
B.催促其尽快上车
C.要求有家人陪同
D.在征得同意的情况下,主动热情帮助


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1.单项选择题营运中,当乘客表示很热时,驾驶员规范的服务用语是()。

A.你自己开一下窗吧
B.我不觉得热啊
C.开空调油耗大不环保
D.请问您需要开空调吗

2.单项选择题当听不懂乘客所讲方言时,驾驶员规范的服务用语是()。

A.听不懂,请说普通话
B.很抱歉,请您使用普通话
C.不要讲方言
D.你说的是什么

3.单项选择题如果听不懂或不知道乘客所说的地址时,驾驶员应当说()。

A.我不知道在哪里,你找别的车吧
B.对不起,我对这个地址不是很熟,我向总台咨询一下
C.我不知道线路,我不去
D.我不知道路,你会指路我就载你去

4.单项选择题当交通堵塞,乘客抱怨时,驾驶员应当向乘客解释()。

A.我也没办法啊
B.我也不想塞车啊
C.真抱歉,在这个时段可能都比较拥堵,请您耐心等候
D.你下车自己走过去吧

5.单项选择题遇乘客要求违规停车时,驾驶员应当()。

A.按乘客要求立即停车
B.装作没有听到,不理睬
C.责备乘客:“没看到这里不能停车吗?”
D.婉拒乘客:“对不起,按规定这里不能停车,停在前面XX那里,好吗?”

6.单项选择题当乘客把手伸出车窗时,驾驶员应当提醒乘客()。

A.快把手收回来
B.别把你的手伸出车外
C.你不知道伸出去不安全吗
D.请您不要把手伸出车外

7.单项选择题乘客下车时,驾驶员规范的服务用语是()。

A.到了,下车吧
B.请尽快把东西都拿走
C.请带齐行李物品,注意安全
D.请不要把东西落下,免得我再送一趟

8.单项选择题营运中,当乘客在车上抱怨速度太慢时,驾驶员可安抚乘客说()。

A.已经开很快了
B.超速行驶会罚款的
C.您看,我的时速已经很高了
D.很抱歉,为了行车安全,不能超速行驶,请谅解

9.单项选择题载客途中,发生车辆故障无法继续行驶,应向乘客说()。

A.我要修车,请你换一辆车吧
B.抱歉,车子坏了,请你在这等车修好
C.我的车坏了,您下车再找别的交通工具吧
D.非常抱歉,我的车坏了,请您稍等,我帮您拦另外一辆车

10.单项选择题下列词语不属于“文明十字用语”的是()。

A.您好
B.谢谢
C.不知道
D.请