当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。

单项选择题当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A.听不懂，请说普通话
B.很抱歉，请您使用普通话
C.不要讲方言
D.你说的是什么

1.单项选择题如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

A.我不知道在哪里，你找别的车吧
B.对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
C.我不知道线路，我不去
D.我不知道路，你会指路我就载你去

2.单项选择题当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。

A.我也没办法啊
B.我也不想塞车啊
C.真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D.你下车自己走过去吧

3.单项选择题遇乘客要求违规停车时，驾驶员应当（）。

A.按乘客要求立即停车
B.装作没有听到，不理睬
C.责备乘客：“没看到这里不能停车吗？”
D.婉拒乘客：“对不起，按规定这里不能停车，停在前面XX那里，好吗？”

4.单项选择题当乘客把手伸出车窗时，驾驶员应当提醒乘客（）。

A.快把手收回来
B.别把你的手伸出车外
C.你不知道伸出去不安全吗
D.请您不要把手伸出车外

5.单项选择题乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A.到了，下车吧
B.请尽快把东西都拿走
C.请带齐行李物品，注意安全
D.请不要把东西落下，免得我再送一趟

6.单项选择题营运中，当乘客在车上抱怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说（）。

A.已经开很快了
B.超速行驶会罚款的
C.您看，我的时速已经很高了
D.很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解

7.单项选择题载客途中，发生车辆故障无法继续行驶，应向乘客说（）。

A.我要修车，请你换一辆车吧
B.抱歉，车子坏了，请你在这等车修好
C.我的车坏了，您下车再找别的交通工具吧
D.非常抱歉，我的车坏了，请您稍等，我帮您拦另外一辆车

8.单项选择题下列词语不属于“文明十字用语”的是（）。

A.您好
B.谢谢
C.不知道
D.请

9.多项选择题网络预约出租汽车客户端应用程序的系统版本有（）。

A.IOS系统版本
B.安卓系统版本
C.微软Windows Phone系统版本
D.塞班系统版本

10.多项选择题乘坐网络预约出租汽车，可以开具发票的情形有（）。

A.快车
B.专车
C.出租车
D.顺风车