在载客运营中，下列做法不正确的是（）。

多项选择题在载客运营中，下列做法不正确的是（）。

A.主动询问客人到目的地后所办事宜
B.不停地通过后视镜观察后座乘客行为
C.根据乘客需要，热情回答乘客的询问
D.遇到塞车时，自行改变行驶路线

1.多项选择题下列词语属于“文明十字用语”的是（）。

A.您好
B.谢谢
C.不知道
D.请

2.多项选择题以下关于运营服务的说法正确的是（）。

A.驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响
B.运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语
C.驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到
D.礼仪交往的核心就是相互尊重

3.多项选择题营运中，关于驾驶员对待公共卫生的做法，以下正确的是（）。

A.驾驶员应自觉维护公共卫生
B.驾驶员应不向车外抛撒垃圾杂物
C.驾驶员可以开窗向外吐痰
D.驾驶员可将乘客遗留车内废物的向外抛洒

4.多项选择题驾驶员为外国乘客服务，应（）。

A.热情友好
B.落落大方
C.不卑不亢
D.维护自身良好形象

5.多项选择题驾驶员个人卫生的“四勤”是指（）。

A.勤洗头
B.勤刮胡子
C.勤换洗衣服
D.勤修剪指甲

6.多项选择题当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括（）。

A.您好，请您看好小孩并系好安全带
B.您好，请注意让小孩不要大吵大闹
C.您好，请注意小孩的头手不要伸出窗外
D.您好，12岁以下小孩不适合乘坐副驾驶位置

7.多项选择题如遇到年龄较大、行动不便的客人时，驾驶员应下车给予帮助并说（）。

A.您好，我扶您上车
B.您好，小心上车
C.您好，注意安全
D.你好，小心上车

8.多项选择题网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。

A.规范准确
B.不拘小节
C.文明礼貌
D.甜言蜜语

9.多项选择题接送重伤员或患病乘客，驾驶员应（）。

A.热心、耐心、细心
B.事不关己，不必关心
C.不要计较乘客的冷漠和不耐烦
D.尽可能地提供力所能及的服务和帮助

10.多项选择题营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。

A.不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B.加大油门，频繁变线，争取时间
C.选择最快捷的线路行驶
D.积极配合，设法提供帮助