网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。

多项选择题网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。

A.规范准确
B.不拘小节
C.文明礼貌
D.甜言蜜语

1.多项选择题接送重伤员或患病乘客，驾驶员应（）。

A.热心、耐心、细心
B.事不关己，不必关心
C.不要计较乘客的冷漠和不耐烦
D.尽可能地提供力所能及的服务和帮助

2.多项选择题营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。

A.不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B.加大油门，频繁变线，争取时间
C.选择最快捷的线路行驶
D.积极配合，设法提供帮助

3.多项选择题若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括（）。

A.住址
B.个人生活
C.宗教信仰
D.工资收入

4.多项选择题网络预约出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该（）。

A.随意绕行，不必告知乘客
B.自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
C.明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见
D.对乘客说:“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？”

5.多项选择题乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有（）。

A.您好！请问去哪里？
B.请您系好安全带。
C.去XX走XX线路，可以吗？
D.请带好随身物品，再见！

6.多项选择题网络预约出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括（）。

A.认真倾听
B.强调自己的观点
C.适当回应
D.不与乘客争辩

7.多项选择题网络预约出租汽车驾驶员在车外迎客，下列站姿不合适的有（）。

A.身体斜靠在汽车上
B.两条腿交叉站立
C.端正地站在后排右边车门靠车头一侧
D.手插在裤兜里

8.多项选择题树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。

A.车容整洁，仪表端庄
B.礼待乘客，举止文明
C.明码标价，按章收费
D.诚实可信，拾金不昧

9.多项选择题涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括（）。

A.热情有度
B.守时守约
C.女士优先
D.尊重隐私

10.多项选择题下列仪容仪表不规范的包括（）。

A.精神饱满，微笑服务
B.混穿工作制服
C.挽袖、卷裤腿、敞怀
D.食用槟榔等有异味的食物