单项选择题驾驶员在和乘客交谈时，要考虑不同民族对手势的理解，讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖，要用（）按在自己的胸口部位。
A.食指
B.中指
C.大拇指
D.手掌
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1.单项选择题运营准备阶段调整心态，主要包括舒缓情绪、（）。
A.保持体力
B.保持精神饱满
C.保持坐姿
D.保持沉默
2.单项选择题预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车，并按照乘客意愿行驶、（），根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
A.7座；可在道路上巡游揽客
B.7座；通过预约方式承揽乘客
C.9座；可在道路上巡游揽客
D.9座；通过预约方式承揽乘客
4.单项选择题网约车服务评价指标中要求达到100%的是（）。
A.预约响应率
B.第三方调查乘客满意率
C.约车成功率
D.乘客服务评价满意率
7.多项选择题遇（）等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。
A.道路、气候问题
B.驾驶员身体问题
C.交通事故问题
D.车辆故障问题
8.多项选择题影响网约车安全运营的主观因素有（）。
A.安全意识
B.驾驶技能
C.交通环境
D.职业道德
10.单项选择题网约车行驶里程达到（）万km时需要强制报废。
A.40
B.50
C.60
D.70
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服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（）。
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服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
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遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）。
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出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
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出租汽车驾驶员在出车时，应当携带以下哪些证件（）。
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出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）。
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出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。
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出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（）。
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出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
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