A.识别客户
B.差异化分析
C.“企业—客户”双向沟通
D.定制服务

A.征询型公共关系
B.社会型公共关系
C.服务型公共关系
D.宣传型公共关系

A.战略联盟是一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟
B.战略联盟企业间不能共同出资并且享有彼此的股东权益
C.战略联盟是各企业在追求长期竞争优势与其他企业的结
D.战略联盟企业间不存在契约性协议

A.较少强调客户服务
B.质量是生产部门所关心的
C.适度的客户联系
D.关注客户保持

A.产品基本功能
B.包装
C.提供信贷
D.售后服务

A.大客户业务发生收缩或者扩张
B.大客户的投诉和问题得不到解决
C.大客户突然遭遇重大意外事故
D.竞争对手的进攻

A.欢迎核心客户提出疑问
B.鼓励核心客户提出反对意见
C.尊重风俗习惯
D.避免纠缠于细节

A.沟通离不开现代信息技术的支撑
B.沟通与具体职位的私人情感没有关系
C.建立核心客户组织
D.让核心客户参与购买决策

A.客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
B.核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益
C.需要强化大客户经理的文化理念
D.多多提拔年轻人担任核心客户经理

A.建立客户档案
B.提供一对一的个性化服务
C.随机抽样，进行电话交流
D.定期向客户发布企业信息