沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。

非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

组织发展是管理层的事，与普通员工无关。

目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。

某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同设计方案制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态同。有关资料如下：试用冒险法、保守法和折中法选择最佳方案（取最大值系数＝0.7）。

著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。

实行成本领先战略，就是降低产品价格。

需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。

战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。

人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责。