沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。

在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。

定量目标比定性目标更易衡量。

非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。

管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。

著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。

管理的一般职能来源于管理的二重性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。

人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责。

需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。