A.潜在期客户服务
B.开发期客户服务
C.成长期客户服务
D.成熟期客户服务
您可能感兴趣的试卷
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A.一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
B.零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
C.VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
D.屈从型;关怀型;适应型;冷漠型
A.渠道和接触点可以互相补充
B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C.渠道包括电话、传真、邮件等
D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种
A.客户资源
B.客户资产
C.客户终身价值
D.客户关系
A.公司价值观是公司核心理念的外化
B.公司价值观与公司核心理念完全一样
C.公司核心理念是公司价值观的外化
D.公司价值观和公司核心理念无关系
A.企业核心能力
B.企业规模
C.生产的纵向链条
D.生产的横向链条
A.物质满意
B.精神满意
C.社会满意
D.视觉满意
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
A.购买时的挑选时间
B.对价格的敏感程度
C.对品牌的关注程度
D.客户购买产品的次数
A.客户对企业产品的感知质量
B.客户的期望
C.客户的关系价值
D.客户忠诚度
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的效用
最新试题
顾客关系管理可实现()信息交流。
顾客关系调查中最简便快捷的是()
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
顾客需要的发展趋势不包括()
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()
顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值,具体的区别顾客价值方法是()
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面?()