A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的效用
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A.信赖忠诚
B.垄断忠诚
C.潜在忠诚
D.历史忠诚
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
A.价格刺激
B.促销政策
C.产品推广时的优惠
D.方便
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
A.直接负向
B.直接正向
C.不
D.间接正向
A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系
A.信息提供更及时
B.经营过程更透明
C.公平的全球定价
D.分销渠道选择更多
E.控制信息能力增强
A.在线服务
B.渠道管理
C.电子邮件营销
D.协作服务
E.销售
A.自动应答
B.在线产品配置
C.销售
D.协作服务
E.第三方应用
A.不利于控制
B.享受更加专业的服务
C.企业可以集中管理自己的核心业务
D.企业内外呼叫中心不易集成
E.节约成本
最新试题
顾客关系调查的步骤不包括()
当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中,遵循自己独有的生活方式,标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准,属于()
顾客关系管理可实现()信息交流。
往往出现权利争议时,下列哪种途径不能解决?()
顾客关系管理的产生条件有()
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
()可以排除干扰,不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。
顾客关系调查及时性原则是为了()
顾客关系管理的核心,正确的选项是()
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()