A.信赖忠诚
B.垄断忠诚
C.潜在忠诚
D.历史忠诚
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A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
A.价格刺激
B.促销政策
C.产品推广时的优惠
D.方便
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
A.直接负向
B.直接正向
C.不
D.间接正向
A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系
A.信息提供更及时
B.经营过程更透明
C.公平的全球定价
D.分销渠道选择更多
E.控制信息能力增强
A.在线服务
B.渠道管理
C.电子邮件营销
D.协作服务
E.销售
A.自动应答
B.在线产品配置
C.销售
D.协作服务
E.第三方应用
A.不利于控制
B.享受更加专业的服务
C.企业可以集中管理自己的核心业务
D.企业内外呼叫中心不易集成
E.节约成本
A.降低管理成本
B.增强与其他应用软件的“对接”
C.接触更多的客户
D.节约员工培训成本
E.程序缺陷少,系统不稳定
最新试题
从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值,具体的区别顾客价值方法是()
()认为,消费者更喜欢高质量.多功能的产品,并希望不断地改进产品,使之日臻完善。
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面?()
对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键?()
哪项不是影响顾客情感的因素?()
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()