A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
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A.直接负向
B.直接正向
C.不
D.间接正向
A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系
A.信息提供更及时
B.经营过程更透明
C.公平的全球定价
D.分销渠道选择更多
E.控制信息能力增强
A.在线服务
B.渠道管理
C.电子邮件营销
D.协作服务
E.销售
A.自动应答
B.在线产品配置
C.销售
D.协作服务
E.第三方应用
A.不利于控制
B.享受更加专业的服务
C.企业可以集中管理自己的核心业务
D.企业内外呼叫中心不易集成
E.节约成本
A.降低管理成本
B.增强与其他应用软件的“对接”
C.接触更多的客户
D.节约员工培训成本
E.程序缺陷少,系统不稳定
A.能把力量集中于最有价值的客户
B.减少了客户与员工之间的接触
C.一直的客户体验
D.在更大的范围实现C.RM系统集成
E.利润空间变小
A.冲浪者
B.简单者
C.交易者
D.娱乐者
A.简单者
B.冲浪者
C.交易者
D.娱乐者
最新试题
顾客关系管理的核心,正确的选项是()
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
往往出现权利争议时,下列哪种途径不能解决?()
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面?()
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()
当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中,遵循自己独有的生活方式,标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准,属于()
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
不属于顾客关系调查的方法的是()