A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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A.价格刺激
B.促销政策
C.产品推广时的优惠
D.方便
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
A.直接负向
B.直接正向
C.不
D.间接正向
A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系
A.信息提供更及时
B.经营过程更透明
C.公平的全球定价
D.分销渠道选择更多
E.控制信息能力增强
A.在线服务
B.渠道管理
C.电子邮件营销
D.协作服务
E.销售
A.自动应答
B.在线产品配置
C.销售
D.协作服务
E.第三方应用
A.不利于控制
B.享受更加专业的服务
C.企业可以集中管理自己的核心业务
D.企业内外呼叫中心不易集成
E.节约成本
A.降低管理成本
B.增强与其他应用软件的“对接”
C.接触更多的客户
D.节约员工培训成本
E.程序缺陷少,系统不稳定
A.能把力量集中于最有价值的客户
B.减少了客户与员工之间的接触
C.一直的客户体验
D.在更大的范围实现C.RM系统集成
E.利润空间变小
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顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面?()
顾客需要的发展趋势不包括()
从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
即使商品有问题使他们感到不方便,他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于()
顾客关系管理可实现()信息交流。
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对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
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对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
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