A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
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A.购买时的挑选时间
B.对价格的敏感程度
C.对品牌的关注程度
D.客户购买产品的次数
A.客户对企业产品的感知质量
B.客户的期望
C.客户的关系价值
D.客户忠诚度
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的效用
A.信赖忠诚
B.垄断忠诚
C.潜在忠诚
D.历史忠诚
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
A.价格刺激
B.促销政策
C.产品推广时的优惠
D.方便
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
A.直接负向
B.直接正向
C.不
D.间接正向
A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系
A.信息提供更及时
B.经营过程更透明
C.公平的全球定价
D.分销渠道选择更多
E.控制信息能力增强
最新试题
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
顾客关系调查的步骤不包括()
顾客关系管理需要()的共同参与。
顾客需要的发展趋势不包括()
往往出现权利争议时,下列哪种途径不能解决?()
下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力?()
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
销售自动化的销售渠道包括()
()可以排除干扰,不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。