旅行社的（）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总...

单项选择题旅行社的（）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。

A.计调部
B.接待部
C.外联部
D.市场部

1.单项选择题（）是旅行社外联部的职责。

A.安排导游
B.与饭店签订房协议
C.市场调查
D.安排车辆

2.单项选择题在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是（）。

A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动，直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理

3.多项选择题下列属于旅游服务采购内容的有（）。

A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社

4.单项选择题作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（）。

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。

5.多项选择题旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。

A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导

6.多项选择题门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）。

A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

7.多项选择题旅行社售后服务方式有（）。

A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡

8.多项选择题旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。

A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境

9.单项选择题按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（）的佣金。

A.12%
B.9%
C.5%
D.3%

10.多项选择题旅游者投诉的心理一般为（）。

A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理