通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

旅游态度的特征有（）。

“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。

（）是非胆汁质的行为倾向。

提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。

领导者总是想方设法发挥下属的主动性和团结互助精神，不表现出自己的优越感，而是以群体成员自居，这种领导风格属于（）

外倾型旅游者的个性特征有（）。

在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

旅游心理学研究范围涉及到（）。