旅游态度的特征有（）。

果断性是一个人善于迅速地根据情况的变化，采取相应措施的意志特点。

个性

旅游者投诉

提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。

通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

（）是非胆汁质的行为倾向。

（）是审美对象刺激人的感官而引起的各种感觉与随之而来的总合活动。

（）是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动的基本规律的方法。

理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。