（）是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

（）是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动的基本规律的方法。

理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。

“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。

个性

通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。

成人自我状态是一个人最初形成的自我状态。

一个个体对个人环境中的某个对象的看法和评价是指态度的（）成分。

提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。

外倾型旅游者的个性特征有（）。