单项选择题PDCA循环中，A代表（）。
A.计划
B.实施
C.检查
D.处理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题PDCA循环中，D代表（）。
A.计划
B.实施
C.检查
D.处理
2.单项选择题下列不属于无形产品质量的是（）。
A.服务效率
B.服务态度
C.服务环境
D.服务技能
3.单项选择题下列不属于有形产品质量的是（）。
A.设施设备
B.实物产品
C.服务环境
D.服务技能
4.单项选择题下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。
A.理念模块
B.战略模块
C.经验模块
D.顾客分类管理功能模块
5.单项选择题属于直接薪酬的是（）。
A.补助
B.保险
C.带薪休假
D.工资
6.单项选择题欧式计价饭店的客房价格包括（）。
A.房租
B.房租和一日三餐的费用
C.房租和食品、饮料等费用
D.房租及一份欧陆式早餐的费用
7.单项选择题饭店对客服务的起点是（）。
A.财务部
B.餐饮部
C.前厅部
D.客房部
8.单项选择题饭店使用的碱性洗涤剂，PH值应大于（）。
A.7
B.25
C.50
D.75
9.单项选择题饭店投资的提升功能是（）。
A.A.经营收益
B.品牌提升
C.物业增值
D.集散社交
10.单项选择题饭店投资的辅助功能是（）。
A.经营收益
B.品牌提升
C.物业增值
D.集散社交
最新试题
负责公共区域清洁管理的服务员，其工作内容包括（）。
题型：多项选择题
根据双因素理论，所谓“激励因素”就是使人们能维持现状的工作关系方面的因素。
题型：判断题
饭店是一个住宿设施完备并经政府批准的建筑。
题型：判断题
客房是饭店的主要产品，客房收入是饭店收入的主要来源之一。
题型：判断题
饭店行政楼层提供的服务包括（）等内容。
题型：多项选择题
就餐客人只有享受到了（）后，才能根据其满足程度来评估饭店质量的优劣。
题型：多项选择题
一些星级较低的饭店，往往也会提供私人管家服务。
题型：判断题
管理跨度的最佳人数是3~5人。
题型：判断题
饭店的组织形式必须服从于组织目标。
题型：判断题
饭店前台也称为总服务台，其接待服务主要包括为客人提（）。
题型：多项选择题