在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）

提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。

改善人际关系的方法有哪几类？

在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。

（）是审美对象刺激人的感官而引起的各种感觉与随之而来的总合活动。

通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

个性

理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。

开放型问卷，是调查者对所有调查的问题事先给出两个或两个以上的答案，被调查者只能按调查表的要求选择一个或几个答案。

入境团的外国旅游者的心理需求有（）。