阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

问答题阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

1.问答题简述研究旅游心理学的意义。

2.问答题怎样做好前厅服务工作？

（1）注意前厅环境的布置；
（2）注重服务人员的言行仪表；
（3）培养系列化服务技能；
（4）服务周到。

3.问答题研究导游服务心理的意义。

4.名词解释群体

指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组合。

5.名词解释个性倾向

6.多项选择题研究旅游心理学的方法有（）。

A.案例法
B.调查法
C.观察法
D.看法

7.多项选择题古代社会传统的旅游方式有（）。

A.商务旅游
B.探险旅游
C.外交旅游
D.政治旅游

8.多项选择题旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。

A.尊重
B.同情
C.领导重视
D.以上没有

9.多项选择题压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。

A.工作特性
B.事业生涯开发
C.人际关系
D.组织变革

10.多项选择题影响心理健康的因素有（）。

A.人际关系紧张
B.心理压力
C.忧郁
D.应激状态