在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是（  ）。

（ ）主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。

物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

物业管理用房的所有权属于（ ）。

在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

物业管理（）原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中

（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括（  ）。

在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。