智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和（ ）。

客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（  ）。

物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过（  ）。

物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是（  ）。

公司监事会由股东会选出的监事和（  ）的监事组成。

绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本.市苗成活率至少要大于（  ）。

物业管理工作计划最主要的作用是（  ）。

两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的（） 。

在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

物业管理人员在接待客户投诉时，（  ）。