单项选择题（）是服务质量的权威评判者。
A.总经理
B.质检人员
C.全体员工
D.客人
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1.单项选择题客房清扫的一般程序是（）。
A.空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
B.请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
C.住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
D.走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房
2.单项选择题与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
A.与客人保持半米的距离
B.音量要很轻以免影响其他客人休息
C.目光要注视客人
D.对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
3.单项选择题遗留物品一般（）由专人整理一次。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
4.单项选择题采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。
A.总台服务员
B.行李员
C.楼层领班
D.客房服务中心秘书
5.单项选择题客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的（）。
A.给客人对症下药
B.报告上级
C.请医生
D.关心客人
6.单项选择题总统套房一般为（）以上的饭店才具有。
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
7.单项选择题据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。
A.清洁
B.舒适
C.安全
D.健康
8.单项选择题在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。
A.洗衣服务
B.托婴服务
C.擦鞋服务
D.客房小酒吧
