直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。

服务设计的内容主要包括（）

在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为（）。

库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。

推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。

和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。

管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。

当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。

物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。