直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。

无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。

医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。

库存的成本包括下列哪些（）。

在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以费用为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。

影响产品与服务设计的因素包括（）。

随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。