顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

旅游消费者的行为受内因、外因二个方面因素的影响。可以用函数来表示：B=f（P，E），其中B表示消费行为，P和E分别表示（）

在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。

旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。

（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。

下列不属于旅游行业特点的是（）。

客我交往的特性不包括（）。

（）是旅游心理学首先研究的内容，也是旅游心理学研究的出发点和核心。

客人：“请帮我拿一瓶可乐。”，服务员：“你自己去拿！”，服务员的心理状态是（）。

对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（）方面入手。