旅游者天然性的需要包括（）

（）不属于影响旅游动机的外部因素

客人：“请帮我拿一瓶可乐。”，服务员：“你自己去拿！”，服务员的心理状态是（）。

顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

下列属于旅游者投诉客观原因的是（）

下列（）是导游员应具备的优良素质。

旅游者入住饭店，最关注的是客房的（）

下列选项中，（）是引起旅游者无意注意的主观因素。

下列（）不是旅游者对菜肴的基本要求。

服务人员与游客交往的特点不具有（）