下列不属于旅游行业特点的是（）。

顾客说：“服务员，把这个桌子收拾一下。”服务人员却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

预防旅游者投诉的关键是（）

旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。

下列属于旅游者投诉客观原因的是（）

旅游者天然性的需要包括（）

在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。

旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时，大多采用（）。

旅游消费者的行为受内因、外因二个方面因素的影响。可以用函数来表示：B=f（P，E），其中B表示消费行为，P和E分别表示（）

（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。