旅游者入住饭店，最关注的是客房的（）

（）旅游者常粗心大意、丢三落四，在退房时经常遗漏物品。

对旅游从业者的气质要求不包括（）

旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。

旅游消费者的行为受内因、外因二个方面因素的影响。可以用函数来表示：B=f（P，E），其中B表示消费行为，P和E分别表示（）

下列（）是导游员应具备的优良素质。

顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

（）是旅游心理学首先研究的内容，也是旅游心理学研究的出发点和核心。

服务人员与游客交往的特点不具有（）

（）指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性，从而产生美化或丑化对象的印象。