迎宾岗的礼仪要求不正确的是：（）

单项选择题迎宾岗的礼仪要求不正确的是：（）

A.立于门口两侧适当位置
B.着工服，戴白色手套
C.保持仪表整洁，站姿端正，精神
D.可适当的与业主、客户交流、聊天

1.单项选择题迎宾岗的服务范围：（）

A.仅服务于小区入口
B.仅服务于小区会所
C.适用于佳兆业所有物业迎宾岗位
D.仅服务于小区人流多的位置

2.单项选择题迎宾岗最重要的目的：（）

A.为企业树立良好的服务形象
B.为企业产生直接利润
C.为企业带来切实利益
D.为促进销售

3.多项选择题对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）

A.详细记录
B.对投诉客户作出一定程度安抚
C.不轻易代表公司道歉
D.详细录入CRM系统

4.多项选择题对于客户来电咨询，应如何答复。（）

A.对问题详细回复
B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉

5.多项选择题项目咨询电话的开通需要具备哪些条件（）

A.开通前一个月，组织接听电话服务人员到岗，进行岗位培训
B.培训内容包括项目所有信息，所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致
C.可由未经培训的销售人员代接
D.可由未经培训的物业人员代接

6.多项选择题现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）

A.《客户咨询/投诉信息记录表》
B.《客服岗服务督导考核标准》
C.服务规范2.2—接待
D.销售百问

7.多项选择题现场咨询服务标准制定目的是什么。（）

A.建立统一的现场服务标准
B.规范解决客户现场咨询问题
C.为制定而制定
D.提高客户满意度

8.多项选择题电话咨询服务标准制定目的是什么。（）

A.建立统一的电话服务标准
B.规范对客户电话咨询工作回复口径
C.催进部门间工作互动
D.为制定而制定

9.多项选择题园林水景设计中应注意以下方面。（）

A.尽量减少或避免设计射灯
B.临边部位要统一考虑防护设施
C.要避免对其他设备设施的使用及维护、运行产生干扰
D.地面要使用防滑材料

10.多项选择题下面说法，哪些是对的？（）

A.燃气热水器尽量避免设置在洗手间内
B.毛坯入伙送装修，装修标准需先与客户确认
C.设计变更、法律文件等应实行联合会签
D.会所的产权为全体共有时，不能存在经营上的问题