A.上下车跨右腿从后上下
B.行进时应昂首挺胸,面带微笑,精神抖擞。
C.行进时保持直线前进、中速行驶,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。
D.行进时遇到客户询问或与客户交涉时,应停稳车辆,点头致意,面带微笑,然后进行交谈。
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A.自身主观判断
B.《材料价格标准》
C.《维修收费标准》
D.《有偿服务收费标准》
A.直接上门收取费用
B.电话通知客户,要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用
C.要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费
D.原则不建议直接上门收取物业管理费用,由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用
A.一
B.二
C.三
D.四
A.半
B.一
C.二
D.四
A.1
B.2
C.3
D.4
A.及时准确原则
B.诚实信用原则
C.专业人性原则
D.客户至上原则
A.接待和处理客户诉求,积极反馈并协调责任部门处理,并跟踪、反馈。
B.负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。
C.业主入伙、装修手续的组织和办理。
D.客户走访工作的具体实施,执行客户满意度提升工作。
E.建立客户档案与维护,完成相关的质量记录及保存。
A.12小时;二个自然日内
B.24小时;二个自然日内
C.12小时;三个自然日内
D.24小时;三个自然日内
A.发送地址
B.传真号码
C.收件人
D.联系电话
E.与收件方电话予以确认,同时在作好相关登记工作
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
最新试题
下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责?()
绿化岗每天早晚清理()次绿化带上的杂物,保持环境整洁。
物业服务中心门岗人员在接待来访客户时,下述哪项描述是错误的:()
各物业服务中心的车场出入口岗工作人员“左(右)转弯”交通手势的动作要领:以身体保持立正姿势下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约()度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成()度距右小腹部约()公分,目光随左(右)手掌进行左右摆动。
全程客户服务涉及哪几个阶段?()
生活垃圾日产日清,垃圾袋装运输;垃圾桶、果皮箱每天擦拭()次。
佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些?()
监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()
物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间,及时填写()、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
物业客服人员在所有投诉处理完成后()个工作日内开展回访工作。