A.12小时；二个自然日内
B.24小时；二个自然日内
C.12小时；三个自然日内
D.24小时；三个自然日内
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A.发送地址
B.传真号码
C.收件人
D.联系电话
E.与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
A.《客户诉求表》
B.《投诉信息记录表》
C.《业主来访信息表》
D.《值班信息记录表》
A.起身站立；挺拔端正
B.坐姿端庄；略微前倾
C.起身站立；略微前倾
D.坐姿端庄；挺拔端正
A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00
A.1
B.2
C.3
D.4
A.5
B.10
C.15
D.20
A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈
B.入伙、装修手续的办理
C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D.特约服务项目的接待、执行工作
A.不理睬来访客户
B.予以还击
C.转身走开
D.不与之理论和还击，婉转解释
最新试题
物业服务中心消杀岗工作人员在消杀过程中应注意的事项，下述描述哪些正确？（）
在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）
监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）
物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
全程客户服务涉及哪几个阶段？（）
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。
下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责？（）
佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些？（）
工程家政维修人员在进行有偿服务时，应按（）向客户收取费用。
绿化岗工作人员在施肥、除虫害时，下述哪项注意事项是错误的？（）