A.起身站立;挺拔端正
B.坐姿端庄;略微前倾
C.起身站立;略微前倾
D.坐姿端庄;挺拔端正
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A.12:00—14:00;20:00—8:00
B.12:30—14:00;20:00—8:00
C.12:00—14:00;21:00—8:00
D.12:30—14:00;21:00—8:00
A.1
B.2
C.3
D.4
A.5
B.10
C.15
D.20
A.打电话前要作好准备工作,确定对方相关信息,明确信息要求;拨通电话后,应说:“您好!我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX(姓名),很抱歉打扰您!”
B.在得到客户回应后,如果不知对方姓名,应适时询问客户称呼“先生(小姐),请问您贵姓”?
C.在得到客户回应后,知其姓名,直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗?”确认为客户本人时,说:“您现在方便接听电话吗?”经过允许后,再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后,应说:“不好意思,打扰您了,再见!”并挂断电话。
A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题,及时转相关部门处理,并跟踪、反馈
B.入伙、装修手续的办理
C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D.特约服务项目的接待、执行工作
A.不理睬来访客户
B.予以还击
C.转身走开
D.不与之理论和还击,婉转解释
A.门窗是否安装平稳,五金配件是否齐全
B.开关是否有噪音
C.入户门是否有损伤
D.房间是否整洁干净
A.墙面是否有裂缝
B.天花是否有漏水现象
C.入户门是否有损伤
D.房间是否整洁干净
A.开关、插座是否安装牢固
B.表面有无破损,开关是否灵活,灯具是否正常点亮
C.插座是否正常通电
D.电表读数是多少
A.10—12秒钟
B.5—10秒钟
C.3—5秒钟
D.1—5秒钟
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垃圾中转站每天清运后彻底的冲洗,每周消毒()次;垃圾车每天冲洗()次。
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全程客户服务涉及哪几个阶段?()
进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门()声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候()秒钟左右进行第二次按门铃或敲门,等待客户回应。
神秘客户推进目的包括下述哪几项?()
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物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录,以保证其可追溯性。客服人员在受理后()小时内向责任部门派工,并保持专人跟踪,直至事件处理完毕。
与客户沟通时保持适当的()米以外的距离。
清洁岗工作人员在清理化粪池时,下列哪些注意事项描述正确?()
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