A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
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A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈
B.入伙、装修手续的办理
C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D.特约服务项目的接待、执行工作
A.不理睬来访客户
B.予以还击
C.转身走开
D.不与之理论和还击，婉转解释
A.门窗是否安装平稳，五金配件是否齐全
B.开关是否有噪音
C.入户门是否有损伤
D.房间是否整洁干净
A.墙面是否有裂缝
B.天花是否有漏水现象
C.入户门是否有损伤
D.房间是否整洁干净
A.开关、插座是否安装牢固
B.表面有无破损，开关是否灵活，灯具是否正常点亮
C.插座是否正常通电
D.电表读数是多少
A.10—12秒钟
B.5—10秒钟
C.3—5秒钟
D.1—5秒钟
A.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱
B.正确佩带工牌
C.工作期间应保持积极良好的精神面貌
D.可以穿短袖短裤
A.仪容仪表
B.敲门
C.问候
D.告别
A.问题原因
B.整改方案
C.维修期限
D.维修工程师姓名
A.客户姓名
B.维修情况
C.目前使用情况
D.维修人员的服务情况
最新试题
（）开始，佳兆业集团聘请独立第三方专业人员现场进行神秘客户暗访调研工作。
生活垃圾日产日清，垃圾袋装运输；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）
物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
工程家政维修人员的对讲机应统一佩带在身体（）腰带上，对讲时统一用（）手持对讲机。
工程家政维修人员在进行有偿服务时，应按（）向客户收取费用。
各物业服务中心的清洁岗工作人员应及时清倒手纸篓、垃圾筒（换袋），垃圾杂物不多于（）。
各物业服务中心的车场出入口岗工作人员“左（右）转弯”交通手势的动作要领：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成（）度距右小腹部约（）公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。
物业服务中心巡逻岗人员在装修管理方面，下述哪些是属于注意事项？（）
下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责？（）