物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《...

单项选择题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。

A.《零星维修派工单》
B.《维修工程派工单》
C.《客户服务维修派工单》
D.《家居维修服务派工单》

1.单项选择题请问在下述选项中哪项描述准确：（）

A.维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”
B.在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。
C.在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。
D.维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。

2.单项选择题进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门（）声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候（）秒钟左右进行第二次按门铃或敲门，等待客户回应。

A.二声；5—10
B.三声；5—10
C.二声；10—15
D.三声；10—15

3.单项选择题工程家政维修人员的工具包应统一（），并保持整洁。

A.提在左手处
B.提在右手处
C.挎在左肩处
D.挎在右肩处

4.单项选择题工程家政维修人员的对讲机应统一佩带在身体（）腰带上，对讲时统一用（）手持对讲机。

A.左后侧；左
B.右后侧；左
C.左后侧；右
D.右后侧；右

5.单项选择题工程家政维修人员在骑自行车时，下列哪项注意事项描述不准确：（）

A.上下车跨右腿从后上下
B.行进时应昂首挺胸，面带微笑，精神抖擞。
C.行进时保持直线前进、中速行驶，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。
D.行进时遇到客户询问或与客户交涉时，应停稳车辆，点头致意，面带微笑，然后进行交谈。

6.单项选择题工程家政维修人员在进行有偿服务时，应按（）向客户收取费用。

A.自身主观判断
B.《材料价格标准》
C.《维修收费标准》
D.《有偿服务收费标准》

7.单项选择题在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）

A.直接上门收取费用
B.电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用
C.要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费
D.原则不建议直接上门收取物业管理费用，由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用

8.单项选择题物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

A.一
B.二
C.三
D.四

9.单项选择题物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。

A.半
B.一
C.二
D.四

10.单项选择题非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。

A.1
B.2
C.3
D.4