房屋交付验收时，陪同验房岗在引导客户验收墙面、地面、天花时，主要验收（）

多项选择题房屋交付验收时，陪同验房岗在引导客户验收墙面、地面、天花时，主要验收（）

A.墙面是否有裂缝
B.天花是否有漏水现象
C.入户门是否有损伤
D.房间是否整洁干净

1.多项选择题房屋交付验收时，陪同验房岗在引导客户验收开关、插座、灯具时，主要验收（）

A.开关、插座是否安装牢固
B.表面有无破损，开关是否灵活，灯具是否正常点亮
C.插座是否正常通电
D.电表读数是多少

2.单项选择题保修岗工作人员进入客户家中前，按门铃或敲门三声，若没有应答，应等候（）进行第二次按门铃或敲门。

A.10—12秒钟
B.5—10秒钟
C.3—5秒钟
D.1—5秒钟

3.多项选择题保修岗工作人员工作期间仪容仪表标准（）

A.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱
B.正确佩带工牌
C.工作期间应保持积极良好的精神面貌
D.可以穿短袖短裤

4.多项选择题保修岗工作人员服务标准主要从（）体现。

A.仪容仪表
B.敲门
C.问候
D.告别

5.多项选择题整改前，与客户充分沟通，获其支持和配合，并向其告知（）

A.问题原因
B.整改方案
C.维修期限
D.维修工程师姓名

6.多项选择题保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）

A.客户姓名
B.维修情况
C.目前使用情况
D.维修人员的服务情况

7.多项选择题保修岗工作人员上门维修时，禁止（）

A.穿鞋套
B.向客户吃拿索要
C.做成品保护
D.走到维修无关的工作区域

8.多项选择题保修岗工作人员上门维修时，应主动出示（）

A.工具箱
B.工牌
C.文件夹
D.《派工单》

9.单项选择题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）

A.“您好！请问您有什么需要？”
B.“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”
C.“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
D.“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”

10.单项选择题前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。

A.《客户投诉登记表》
B.《客户来访登记表》
C.《客户来电登记表》
D.《客户业务受理表》