A.工具箱
B.工牌
C.文件夹
D.《派工单》
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A.“您好!请问您有什么需要?”
B.“您好!佳兆业客户服务中心,请问有什么可以帮到您?”
C.“佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”
D.“您好!佳兆业中心项目保修办,请问有什么可以帮到您?”
A.《客户投诉登记表》
B.《客户来访登记表》
C.《客户来电登记表》
D.《客户业务受理表》
A.组织召开入伙启动会
B.制定入伙计划方案
C.交付工作安排、协调,包括:人员管理(陪验工程师、物业配合人员等)、物资物料管理(需签署文件、交付现场物料等)
D.引领客户验房
A.钥匙未移交客户前,按照栋号、房号等编号管理交付单位所有钥匙,包括入户门A、B钥匙(A钥匙两把,B钥匙五把)、信箱钥匙等
B.验房过程中,做好《钥匙借用、归还记录表》
C.客户收房时,做好钥匙签收、领取记录
D.引领客户验房
A.收款处的办公桌台面要干净、整洁,办公用品摆放整齐、有序
B.收款处办公点要干净、整洁,不得摆放与收款工作无关任何物品
C.员工上岗时要佩戴工牌,着工装,准备好相关工作用具
D.员工上岗期间不得随意离开办公座位,不得交头接耳,不得在办公场所吸烟、吃饭等
A.为入伙客户提供高效、无误缴费服务
B.优化入伙过程客户缴费流程,为客户提供便捷服务
C.提醒客户缴费后需要保存的资料(收据、pos机单等)
D.制作《入伙财务报表》,每天下班前发送相关人员,汇总入伙当天财务收款工作明细
A.左侧
B.右侧
C.前侧
D.后侧
A.一米以外
B.两米以外
C.一米以内
D.三米以外
A.负责维护入伙接待处的公共秩序
B.监控记录进入入伙现场的人员、物品情况
C.监管岗位责任区域内公共设施、设备运行情况
D.制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为
A.整改前,与客户充分沟通,获其支持和配合,并向其告知问题原因、整改方案、维修期限。
B.整改前,需监督做好现场成品保护,注意环境整洁。
C.整改中尽量减少对客户的各方面影响,对于整改工程的质量、工期、环境严格把关,全程跟进。若因工程原因造成工期延长、方案改变、或者其他影响应及时知会客户,向其解答的变故原因和处理方式,获其理解。
D.按《整改维修时间服务标准》时间约定完成服务
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清洁岗工作人员在清理化粪池时,下列哪些注意事项描述正确?()
各物业服务中心的清洁岗工作人员需熟悉下述哪些情况,以便于顺利开展各项工作?()
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各物业服务中心的清洁岗工作人员应及时清倒手纸篓、垃圾筒(换袋),垃圾杂物不多于()。
客户或来访人员距离门岗岗位值班人员()米范围时,值班人员必须(向左、向右)侧身面对,至岗位()米时必须微笑、问好。
物业服务中心巡逻岗人员在装修管理方面,下述哪些是属于注意事项?()
垃圾中转站每天清运后彻底的冲洗,每周消毒()次;垃圾车每天冲洗()次。
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绿化岗工作人员在施肥、除虫害时,下述哪项注意事项是错误的?()
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录,以保证其可追溯性。客服人员在受理后()小时内向责任部门派工,并保持专人跟踪,直至事件处理完毕。