保修岗工作人员上门维修时，禁止（）

多项选择题保修岗工作人员上门维修时，禁止（）

A.穿鞋套
B.向客户吃拿索要
C.做成品保护
D.走到维修无关的工作区域

1.多项选择题保修岗工作人员上门维修时，应主动出示（）

A.工具箱
B.工牌
C.文件夹
D.《派工单》

2.单项选择题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）

A.“您好！请问您有什么需要？”
B.“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”
C.“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
D.“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”

3.单项选择题前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。

A.《客户投诉登记表》
B.《客户来访登记表》
C.《客户来电登记表》
D.《客户业务受理表》

4.多项选择题交付工作中，客服岗工作职责包括（）

A.组织召开入伙启动会
B.制定入伙计划方案
C.交付工作安排、协调，包括：人员管理（陪验工程师、物业配合人员等）、物资物料管理（需签署文件、交付现场物料等）
D.引领客户验房

5.多项选择题交付工作中，钥匙岗工作职责包括（）

A.钥匙未移交客户前，按照栋号、房号等编号管理交付单位所有钥匙，包括入户门A、B钥匙（A钥匙两把，B钥匙五把）、信箱钥匙等
B.验房过程中，做好《钥匙借用、归还记录表》
C.客户收房时，做好钥匙签收、领取记录
D.引领客户验房

6.多项选择题交付工作中财务岗工作人员在岗期间工作要求包括（）

A.收款处的办公桌台面要干净、整洁，办公用品摆放整齐、有序
B.收款处办公点要干净、整洁，不得摆放与收款工作无关任何物品
C.员工上岗时要佩戴工牌，着工装，准备好相关工作用具
D.员工上岗期间不得随意离开办公座位，不得交头接耳，不得在办公场所吸烟、吃饭等

7.多项选择题交付工作中财务岗岗位职责包括（）

A.为入伙客户提供高效、无误缴费服务
B.优化入伙过程客户缴费流程，为客户提供便捷服务
C.提醒客户缴费后需要保存的资料（收据、pos机单等）
D.制作《入伙财务报表》，每天下班前发送相关人员，汇总入伙当天财务收款工作明细

8.单项选择题接待客户中，要向客户递送东西时，如客户坐在席位上，要从客户（）呈上。

A.左侧
B.右侧
C.前侧
D.后侧

9.单项选择题迎宾岗工作人员与客户沟通时，应保持在（）距离。

A.一米以外
B.两米以外
C.一米以内
D.三米以外

10.多项选择题交付工作中，迎宾岗工作人员岗位职责包括（）

A.负责维护入伙接待处的公共秩序
B.监控记录进入入伙现场的人员、物品情况
C.监管岗位责任区域内公共设施、设备运行情况
D.制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为