A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈
B.入伙、装修手续的办理
C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D.特约服务项目的接待、执行工作

A.不理睬来访客户
B.予以还击
C.转身走开
D.不与之理论和还击，婉转解释

A.门窗是否安装平稳，五金配件是否齐全
B.开关是否有噪音
C.入户门是否有损伤
D.房间是否整洁干净

A.墙面是否有裂缝
B.天花是否有漏水现象
C.入户门是否有损伤
D.房间是否整洁干净

A.开关、插座是否安装牢固
B.表面有无破损，开关是否灵活，灯具是否正常点亮
C.插座是否正常通电
D.电表读数是多少

A.10—12秒钟
B.5—10秒钟
C.3—5秒钟
D.1—5秒钟

A.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱
B.正确佩带工牌
C.工作期间应保持积极良好的精神面貌
D.可以穿短袖短裤

A.仪容仪表
B.敲门
C.问候
D.告别

A.问题原因
B.整改方案
C.维修期限
D.维修工程师姓名