当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）

多项选择题当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）

A.发送地址
B.传真号码
C.收件人
D.联系电话
E.与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作

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1.单项选择题入住阶段，维修完毕后，由客服人员统一回访，并做好记录。回访率达（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

2.单项选择题入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。

A.《客户诉求表》
B.《投诉信息记录表》
C.《业主来访信息表》
D.《值班信息记录表》

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3.单项选择题前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

A.起身站立；挺拔端正
B.坐姿端庄；略微前倾
C.起身站立；略微前倾
D.坐姿端庄；挺拔端正

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4.单项选择题非紧急情况下，（）及（）不得拔打业主的电话进行正常的业务联系，以免影响业主正常休息。

A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00

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5.单项选择题电话响铃须保证（）声内接听电话。

A.1
B.2
C.3
D.4

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6.单项选择题入住阶段的物业前台接待人员每日上班提前（）分钟以站姿面带笑容向上班人员示意问候。

A.5
B.10
C.15
D.20

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7.单项选择题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

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8.多项选择题下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）

A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈
B.入伙、装修手续的办理
C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D.特约服务项目的接待、执行工作

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9.单项选择题交付工作中，迎宾岗工作人员遇到客户有不礼貌的言行时，应（）

A.不理睬来访客户
B.予以还击
C.转身走开
D.不与之理论和还击，婉转解释

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10.多项选择题房屋交付验收时，陪同验房岗在引导客户验收铝合金门窗时，主要验收（）

A.门窗是否安装平稳，五金配件是否齐全
B.开关是否有噪音
C.入户门是否有损伤
D.房间是否整洁干净

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