在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

在五笔字型的拆分原则中，“能散不连”是指一个单体结构能按散的关系拆分就不按连的关系拆分。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

在五笔字型输入法中，容错码是万能的。