在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

由于有省略了前3个字根之后的字根判定或交叉识别代码，所以使用三级简码的输入方法可明显提高录入速度。

通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。

在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。