在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

金的首笔为撇，其区号为2。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。

在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。