在五笔字型输入法中，容错码是万能的。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。

以下用词属于表现责任感的是（）。

客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。

客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。