对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

在五笔字型编码方案中，四字词的取码方法为：组成四字词的每个字各取其全码的最后一码。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。

在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。