《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？_考试资料网

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问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？

参考答案： 立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外...

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1.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：服务语言表达有何规定？

参考答案：服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客...

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2.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：车站视频监控系统有何规定？

参考答案：视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要...

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3.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？

参考答案：工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。...

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4.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？

参考答案：有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、...

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5.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？

参考答案：旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误...

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6.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》对人工检票进站和拒绝进站、乘车是如何规定的？

参考答案：1)按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站，确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放...

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7.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？

参考答案：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前...

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8.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

参考答案：重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

9.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？

参考答案：1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居...

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10.问答题《铁路旅客运输服务质量规范》对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？

参考答案：1)进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；2)停放时在指定位置，与列车平行，有...

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