特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

多项选择题特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

A.吸引新顾客，使头回客变成回头客
B.合理处理顾客抱怨
C.制造顾客购买氛围
D.和不同的顾客打交道

1.多项选择题特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。

A.专业知识培训
B.在职培训
C.一岗多能的培训
D.职前培训

2.多项选择题特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。

A.销售的最大化
B.损耗的最小化
C.承担适当的社会责任
D.支出最小化

3.多项选择题特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（）。

A.客流目的、速度和滞留时间
B.客流规模
C.竞争对手
D.地形特点

4.多项选择题特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。

A.沟通主体
B.沟通信息系统
C.信息渠道或媒体
D.潜在消费者

5.多项选择题特许人和受许人之间沟通的方式有（）。

A.人员接触
B.书面沟通
C.督导员定期访问
D.会议沟通

6.多项选择题特许人和受许人之间存在的主要问题有（）。

A.商品开发能力差
B.加盟契约不明确，总部有单方面优势
C.出现违反有关法规的现象
D.总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致

7.多项选择题特许人对受许人的责任和义务有（）。

A.进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的
B.提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务
C.帮助受许人建立规章制度
D.提供后续支持服务

8.多项选择题特许人与受许人关系的实质是（）。

A.长期合作与共存的关系
B.特许人向受许人提供的服务
C.特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务
D.双方之间开展实质而有效的沟通

9.多项选择题受许人购买特许经营权的基本程序有（）。

A.行业调查
B.特许经营企业调查
C.自我评估
D.签订特许经营合同

10.多项选择题受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。

A.所在的行业
B.竞争力状况
C.管理水平
D.可提供的支援